Storingsanalyse
Gerichte ondersteuning bij foutmeldingen, uitval, verbindingsproblemen en onverwacht gedrag van apparatuur.
Deskundige hulp wanneer u die nodig heeft
Technische ondersteuning en helpdesk
Wanneer apparatuur niet werkt zoals verwacht, wilt u snel duidelijkheid en een praktische oplossing. RISolutions ondersteunt organisaties bij technische vragen, storingen, configuratieproblemen en dagelijks gebruik van professionele hardware.
Technische productkennisOndersteuning voor professionele hardware
Snelle analyseGericht zoeken naar de oorzaak
Duidelijke vervolgstappenVan instelling tot reparatie of vervanging
Waarmee wij ondersteunen
Technische hulp voor dagelijks gebruik en complexe storingen
Onze helpdesk ondersteunt gebruikers, beheerders en technische teams bij uiteenlopende vragen over zakelijke apparatuur.
Configuratiehulp
Ondersteuning bij instellingen, interfaces, netwerken, profielen, drivers en praktische productconfiguratie.
Updates en firmware
Hulp bij het controleren en uitvoeren van beschikbare software-, driver- en firmware-updates.
Gebruikersondersteuning
Duidelijke uitleg over bediening, dagelijkse handelingen en het oplossen van veelvoorkomende gebruikersproblemen.
Ondersteuning op afstand
Waar technisch mogelijk kijken we op afstand mee om instellingen en problemen sneller te beoordelen.
Reparatie- en vervangingsadvies
Wanneer een probleem niet direct oplosbaar is, adviseren we over reparatie, onderdelen of passende vervanging.
Voor uiteenlopende apparatuurLeg uw technische vraag voor →
Ondersteuning voor uw volledige hardwareomgeving
We ondersteunen uiteenlopende professionele apparaten en toepassingen binnen logistiek, retail, industrie, zorg en buitendienst.
✓
Barcode- en RFID-apparatuurHandscanners, vaste scanners, RFID-readers en draagbare oplossingen.
✓
Label- en bonprintersInstallatie, kalibratie, media, verbindingen en printkwaliteit.
✓
Mobiele computers en tabletsConfiguratie, verbinding, laadproblemen en accessoires.
✓
POS- en industriële systemenDisplays, terminals, randapparatuur en vaste werkplekken.
Onze werkwijze
Van melding tot passende oplossing
Hoe completer uw melding, hoe sneller we gericht kunnen analyseren en adviseren.
Melding
U deelt productgegevens, foutomschrijving en relevante foto's of meldingen.
Analyse
We beoordelen de situatie en stellen gerichte vragen waar dat nodig is.
Ondersteuning
U ontvangt duidelijke instructies, instellingen of andere oplossingsstappen.
Vervolg
Indien nodig adviseren we reparatie, vervanging, onderdelen of service op locatie.
Supportaanvraag
Technische hulp nodig?
Vermeld in uw aanvraag het merk, model, artikelnummer, serienummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Voeg waar mogelijk foto's, foutcodes en informatie over gebruikte kabels, software en instellingen toe.
Dien een supportaanvraag in →1
ProductgegevensMerk, model, SKU en serienummer
2
ProbleemomschrijvingWat gebeurt er en sinds wanneer?
3
Bewijs en omgevingFoto's, foutcodes, software en aansluitingen
Veelgestelde vragen
Meer over technische ondersteuning
Hieronder vindt u antwoorden op veelvoorkomende vragen over onze helpdesk en supportdiensten.
Voor welke producten bieden jullie ondersteuning?
Onder andere voor barcode- en RFID-apparatuur, labelprinters, mobiele computers, POS-systemen, industriële terminals, displays en bijbehorende accessoires.
Kunnen jullie op afstand meekijken?
Waar technisch mogelijk en verantwoord kunnen we ondersteuning op afstand bieden. De beschikbare mogelijkheden hangen af van het apparaat en uw IT-omgeving.
Welke informatie hebben jullie nodig?
Bij voorkeur ontvangen we merk, model, artikelnummer, serienummer, aankoopgegevens, foutmelding, gebruikte software en een duidelijke beschrijving van de situatie.
Kunnen jullie ook helpen met producten die niet bij jullie zijn gekocht?
Dat wordt per aanvraag beoordeeld. Voor apparatuur die niet via RISolutions is geleverd, kunnen aanvullende onderzoeks- of supportkosten gelden.
Wat gebeurt er als het product defect blijkt?
Dan adviseren we over garantie, reparatie, onderdelen, vervanging of een tijdelijke oplossing, afhankelijk van product en situatie.
Is helpdeskondersteuning hetzelfde als een servicecontract?
Nee. Losse ondersteuning en structurele serviceafspraken zijn verschillende diensten. Responstijden, beschikbaarheid en werkzaamheden worden vooraf afgestemd.
Technische problemen sneller opgelost
Leg uw vraag voor aan een specialist in professionele hardware.